Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – OPEN MUSIC STORE

Última actualización: 20/04/2026

1. ALCANCE

La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y garantías para todos los productos adquiridos en Open Music Store, de conformidad con la legislación chilena vigente.

2. DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS)

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

2.1 Condiciones obligatorias

Para aceptar el retracto, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Mantener todos sus accesorios, manuales y embalaje original

  • No presentar daños, rayaduras, golpes ni modificaciones

2.2 Costos de envío

  • El costo de devolución por retracto será de cargo del cliente

  • Los costos de envío originales no son reembolsables

2.3 Reembolso

  • Se realizará una vez recibido y revisado el producto

  • Se devolverá el valor del producto (no incluye despacho)

3. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Se aceptarán cambios dentro de 10 días desde la recepción, bajo las mismas condiciones del retracto.

  • El cliente deberá asumir costos de envío

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock

4. GARANTÍA LEGAL (LEY 19.496)

En caso de falla o defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a ejercer garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción.

Podrá optar por:

  • Reparación gratuita

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

5. CONDICIONES DE GARANTÍA

La garantía aplica únicamente cuando:

  • El producto presenta fallas de fabricación

  • Ha sido utilizado conforme a su uso normal

6. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No se considerarán fallas de fábrica:

  • Daños por mal uso

  • Golpes, caídas o manipulación indebida

  • Uso de voltaje incorrecto o fuentes inadecuadas

  • Intervenciones técnicas no autorizadas

  • Desgaste normal por uso

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA INSTRUMENTOS MUSICALES

El cliente acepta que:

  • Los instrumentos pueden requerir ajustes posteriores a la compra (calibración, altura de cuerdas, quintado, afinación, etc.)

  • Cambios en temperatura, humedad o transporte pueden afectar su configuración

  • Estos ajustes no constituyen fallas del producto ni aplican como garantía

8. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y PEDALES

Para efectos de garantía:

  • Se debe utilizar la fuente de poder adecuada (voltaje, polaridad y amperaje)

  • El uso de fuentes incorrectas puede causar daños irreversibles

👉 Estos daños no están cubiertos por garantía

9. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRANSPORTE

Si el producto llega dañado:

  • El cliente debe informar dentro de 24 horas desde la recepción

  • Debe enviar evidencia (fotos o video del empaque y producto)

Fuera de este plazo, no se podrá asegurar cobertura por daño en transporte.

10. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitar cambio, devolución o garantía, el cliente debe:

  1. Enviar correo a: [TU EMAIL]

  2. Indicar número de pedido

  3. Describir el motivo

  4. Adjuntar evidencia (si aplica)

Open Music Store evaluará el caso y responderá dentro de un plazo razonable.

11. REVISIÓN TÉCNICA

Todos los productos devueltos serán evaluados.

  • Si no se detecta falla atribuible a fábrica, el producto será devuelto al cliente

  • Los costos asociados podrán ser de cargo del cliente

12. REEMBOLSOS

  • Se procesarán mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria

  • Los tiempos dependen de la entidad financiera

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

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